Сервісний иженер

Компанія Витязь — виробник котлів та опалювального обладнання, шукає сервісного менеджера для організації гарантійного обслуговування клієнтів. Позиція підходить для фахівця з досвідом у гарантійному сервісі або технічній підтримці, який вміє швидко приймати рішення та підтримувати клієнтів на всіх етапах обробки заявки.
Обов’язки
Прийом і реєстрація заявок на гарантійне обслуговування (телефон, e‑mail, форма на сайті).
Аналіз звернення та визначення: гарантійний випадок чи ні; збір фото/відео та супровідних документів.
Координація з виробництвом: передача заявки, контроль виконання робіт і термінів.
Комунікація з клієнтом: інформування про статус, узгодження термінів, та додаткових робіт.
Ведення обліку у CRM гарантійних випадків;
Участь у вдосконаленні процесів: пропозиції щодо оптимізації обробки гарантій і підвищення якості сервісу.
Вимоги
Досвід роботи у гарантійному відділі або технічній підтримці від 1−2 років.